Мы хотим, чтобы вы смогли получить лучшую одежду, где бы вы не находились, поэтому ежедневно мы работаем над улучшением качества и скорости доставки.
Вы можете заказать товар с доставкой до двери — несмотря на возможные ограничения, мы найдем способ привезти его в целости и сохранности в кратчайшие сроки.
Все заказы, сформированные на сайте, осуществляются по 100% предоплате.
ОТ 25 000 ₽ – Бесплатная курьерская доставка по России
ОТ 50 000 ₽ – Бесплатная курьерская доставка в страны СНГ: Беларусь, Казахстан, Киргизию и Армению
При заказе на меньшую сумму действуют стандартные условия доставки.
ПО МОСКВЕ:
В нашем онлайн-магазине действует бесплатная доставка по Москве и МО (до 40 км от МКАД).
После оформления заказа вам будет выслано ориентировочные дата и время доставки. В день доставки вам придет СМС с контактными данными курьера и точным временем.
Доставка будет бесплатной, если вы решите оставить покупку. В случае если изделие вам не подойдет, и вы решите его вернуть, стоимость доставки составит 500 руб. Стоимость доставки при этом будет удержана при возврате денежных средств за возврат заказа.
ПО РОССИИ И МИРУ:
В настоящее время мы сотрудничаем с логистической компанией СДЭК, которая функционирует в 67 000 населенных пунктах в 27 странах мира.
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, согласно тарифам СДЭК непосредственно при оформлении заказа. Мы обязательно проинформируем вас об этом до момента оплаты.
В страны дальнего зарубежья мы отправим заказ без учета налогов и пошлин страны пребывания покупателя (цена за доставку не включает в себя налоги и пошлины).”
ОПЛАТА – БЕЗНАЛИЧНАЯ ОПЛАТА
Вы можете оплатить заказ онлайн на сайте при оформлении заказа. Мы принимаем к оплате карты VISA, Master Card, Maestro, Мир.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в фирменном магазине TRUELOVE. Мы были бы очень рады, если бы все заказы подходили бы вам идеально и не имели изъянов, но мы понимаем, что обмен и возврат – это элементы жизни любого бренда одежды. Мы делаем всё, чтобы для вас этот процесс был максимально удобным и понятным, поэтому ниже подробно рассказываем об условиях и порядке обмена и возврата.
ГАРАНТИЯ
Мы несем полную ответственность за каждую произведенную нами единицу продукции, уверены в ее качестве и качестве используемых нами материалов и швей. Надежные мировые поставщики, передовое оборудование, квалифицированный персонал и качественные условия труда позволяют нам работать и стабильно развивать нашу товарную линейку.
Мы предоставляем гарантию на всю продукцию TRUELOVE сроком 30 календарных дней. В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, мы берем на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.
Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий TRUELOVE осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).
Настоятельно просим вас ознакомиться с информацией о составе товаров и правильному уходу за ними. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия НЕ распространяется на следующие случаи:
– Естественный эксплуатационный износ изделий;
– Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;
– Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;
– Образование катышек бывших в употреблении изделий
– Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а так же в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара*. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.
Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине TRUE, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней** с момента получения заказа.
Онлайн-магазин TRUELOVE имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.
* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
УСЛОВИЯ ОБМЕНА
В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.
ВОЗВРАТ ИЗ РЕГИОНОВ РФ, А ТАКЖЕ БЛИЖНЕГО И ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ
Для возврата изделий свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (контакты вы найдете в шапке и подвале сайта). После согласования всех деталей возврата и состава сопроводительных документов вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).
Так как возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены на предмет сохранения товарного вида на нашем складе, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы он не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ОТПРАВКА
Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина TRUELOVE. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемых изделий. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.
ЗАБОР КУРЬЕРОМ (ПО МОСКВЕ И МО ДО 40 КМ ЗА МКАД)
В целях экономии вашего личного времени компания TRUELOVE может организовать забор возвращаемого товара самостоятельно.
Для этого вам потребуется:
– Подготовить изделие надлежащим образом;
– Убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате;
– Заполнить документы для возврата (будут отправлены вам менеджером).
Далее, по согласованию с менеджером даты визита курьера, вам необходимо будет осуществить передачу посылки. Сделать это необходимо с первого раза, без переносов времени и дат. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость выезда курьера: 500 рублей (по Москве и до 40 км за МКАД).
СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ОНЛАЙН
– При безналичном расчете или при оплате картой курьеру возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата заказа (то есть на карту Покупателя).
ПРОВЕРКА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
По факту получения посылки, менеджеры TRUELOVE в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка)
